Tänk på vad som händer när du öppnar en webbplats för första gången.
Du ser kanske en stor bild, en rubrik, några färger och en knapp. Du har ännu inte läst företagets historia eller gått igenom deras tjänster.
Ändå har du redan börjat skapa dig en uppfattning.
Känns webbplatsen modern?
Verkar företaget seriöst?
Förstår jag vad de erbjuder?
Känns sidan rörig eller enkel att använda?
Det sker nästan automatiskt.
Det betyder inte att människor alltid gör rätt bedömning. En snygg webbplats är exempelvis inte automatiskt ett bra företag, och en enkel webbplats behöver inte vara dålig.
Men det första intrycket påverkar vad som händer sedan.
Om sidan känns relevant och lätt att förstå finns det större anledning att fortsätta.
Om den däremot känns rörig, långsam eller irrelevant finns det få anledningar att stanna och försöka förstå den.
Vad ser besökaren först?
En vanlig missuppfattning är att besökaren börjar längst upp och sedan läser sidan från början till slut.
Så fungerar det sällan.
På webben skannar vi ofta innehållet.
Vi letar efter sådant som hjälper oss att snabbt förstå:
Vad är det här?
Är det relevant för mig?
Vad kan jag göra här?
Därför spelar den första delen av en webbplats en viktig roll.
En tydlig rubrik kan snabbt förklara vad företaget erbjuder.
En kort undertext kan ge sammanhang.
En relevant bild kan förstärka känslan.
Och en tydlig knapp kan visa vad nästa steg är.
Det är egentligen inte särskilt komplicerat.
Problemet är att många webbplatser försöker säga för mycket på en gång.
När allt är viktigt blir ingenting viktigt
Föreställ dig en startsida där fem olika knappar har starka färger, fyra rubriker är lika stora och flera olika budskap konkurrerar om uppmärksamheten.
Besökaren får själv försöka lista ut vad som är viktigast.
Det är där visuell hierarki kommer in.
Storlek, kontrast, placering, typografi och luft kan användas för att skapa en tydlig ordning.
Först: Vad handlar sidan om?
Sedan: Varför är det relevant?
Till sist: Vad kan jag göra?
Det kan vara skillnaden mellan en sida som känns självklar och en sida som kräver arbete av besökaren.
Bra design handlar därför inte om att få in så mycket som möjligt.
Det handlar ofta om att visa rätt saker i rätt ordning.
Tydlighet skapar mindre friktion
Varje gång en besökare behöver fundera på vad som händer härnäst uppstår en liten friktion.
Vad betyder den här knappen?
Var hittar jag priset?
Är det här en tjänst eller en artikel?
Ska jag kontakta företaget eller boka direkt?
Små saker kan verka obetydliga var för sig. Men tillsammans påverkar de upplevelsen.
Därför är tydlighet en viktig del av digital psykologi.
En knapp som säger ”Boka ett möte” ger exempelvis mer information än en knapp som bara säger ”Klicka här”.
Besökaren behöver inte gissa.
Design påverkar också förtroende
En webbplats är ofta en av de första kontakterna mellan ett företag och en potentiell kund.
Det gör att designen också blir en del av företagets kommunikation.
Ett företag som säljer avancerade tekniska tjänster behöver kanske kommunicera precision och kompetens.
En restaurang kan vilja förmedla atmosfär och personlighet.
En redovisningsbyrå kan behöva skapa en känsla av ordning och trygghet.
Det finns ingen universell design som passar alla.
Det viktiga är att uttrycket passar företaget och målgruppen.
När innehåll, design och funktion drar åt samma håll blir det lättare för besökaren att förstå vad företaget står för.
Den snyggaste webbplatsen är inte alltid den bästa
Det är lätt att fastna i det visuella.
Man pratar om färger, bilder, animationer och snygga effekter.
Men en webbplats kan vara väldigt estetisk och samtidigt vara svår att använda.
Om animationerna gör sidan långsam, om texten är svår att läsa eller om besökaren inte hittar kontaktuppgifterna har designen inte gjort sitt jobb.
Det är därför vi på Zenivo gärna ser design och funktion som två delar av samma helhet.
Det ska se bra ut. Men det ska också fungera.
Första intrycket ska leda vidare
Ett bra första intryck är egentligen inte slutmålet.
Det ska hjälpa besökaren vidare.
Kanske till en tjänstesida.
Kanske till ett exempel på tidigare arbete.
Kanske till en offertförfrågan.
Eller bara till nästa del av webbplatsen där besökaren kan förstå företaget bättre.
Det är här digital psykologi blir intressant.
Vi kan använda kunskap om hur människor uppfattar och använder digitala gränssnitt för att göra upplevelsen tydligare, enklare och mer relevant.
Inte för att lura någon att göra något.
Utan för att göra det enklare för rätt person att hitta rätt information och ta nästa steg.
En bra första sektion behöver inte säga allt
Det kanske viktigaste är just detta.
Startsidan behöver inte berätta hela företagets historia.
Den behöver inte visa alla tjänster.
Den behöver inte innehålla tio olika budskap.
Den behöver framför allt skapa tillräcklig förståelse för att besökaren ska vilja fortsätta.
Vad gör ni?
Vem hjälper ni?
Varför ska jag fortsätta läsa?
Kan webbplatsen svara på det på ett tydligt sätt har den redan gjort mycket rätt.
Första intrycket handlar alltså inte om att imponera så mycket som möjligt.
Det handlar om att göra det enkelt att förstå.
Och det är precis där vår serie om digital psykologi börjar.