Fler val känns inte alltid bättre
Tänk dig att du ska köpa något och får välja mellan tre alternativ.
Sedan får du samma produkt – men med tjugo olika alternativ.
Spontant kan det låta bättre med fler val. Du får ju större möjlighet att hitta exakt det du vill ha.
Men fler alternativ innebär också fler beslut.
Vilket är bäst?
Vilket passar mig?
Vad skiljer dem åt?
Tänk om jag väljer fel?
Plötsligt har något som skulle vara enkelt blivit ett problem.
Det här är en viktig del av digital psykologi: människor behöver inte alltid fler möjligheter. Ibland behöver de bättre vägledning.
När en webbplats försöker visa allt
Samma sak händer på webben.
Ett företag har kanske tio tjänster och vill visa allihop direkt på startsidan.
Resultatet blir en meny med många alternativ, flera knappar och mängder av information.
Inget av det behöver vara fel.
Men om besökaren inte förstår var den ska börja blir informationen istället ett hinder.
En bra webbplats behöver därför inte alltid visa allt.
Den behöver visa rätt saker vid rätt tillfälle.
Menyn är ett bra exempel
Navigationen är en av de första sakerna många möter på en webbplats.
Det är frestande att lägga in alla sidor:
- Om oss
- Tjänster
- Produkter
- Referenser
- Blogg
- Nyheter
- FAQ
- Kontakt
- Support
- Prislista
- Karriär
- Integritet
- och kanske ytterligare några.
Till slut blir menyn nästan en innehållsförteckning över hela företaget.
Problemet är att besökaren sällan behöver se allt samtidigt.
En tydlig navigation kan istället hjälpa besökaren att förstå webbplatsen genom några få huvudvägar.
Det handlar inte om att gömma information.
Det handlar om att organisera den.
Ge besökaren en tydlig riktning
En webbplats bör gärna ha en idé om vad det viktigaste nästa steget är.
Det kan vara:
Se våra tjänster
eller:
Boka ett möte
eller:
Se våra tidigare projekt
Vilken knapp som är rätt beror på företaget och besökarens situation.
Men om alla knappar behandlas som lika viktiga blir det svårare att förstå vad man ska göra.
Det är därför visuell hierarki och tydliga call to actions spelar så stor roll.
En primär knapp kan få mer uppmärksamhet.
Andra alternativ kan finnas kvar – men behöver inte konkurrera om samma uppmärksamhet.
Tre paket kan vara enklare än tio
Det här märks tydligt när företag säljer tjänster eller paket.
Om kunden möts av:
Start – Basic – Standard – Plus – Pro – Premium – Business – Enterprise – Custom – Advanced
kan det bli svårt att förstå skillnaden.
Ibland är tre tydliga alternativ betydligt enklare.
Det betyder inte att företaget måste ha exakt tre produkter.
Det handlar om hur alternativen presenteras och struktureras.
Om skillnaden mellan alternativen är tydlig blir beslutet enklare.
Om skillnaden kräver att kunden läser en lång tabell och jämför femton funktioner ökar tröskeln.
För många alternativ kan skapa beslutsstress
Det finns ett välkänt begrepp inom beteendevetenskap: choice overload – ungefär överbelastning av val.
När vi får fler alternativ behöver vi också lägga mer tid på att jämföra dem.
Och ju mer vi behöver fundera, desto större blir risken att vi skjuter upp beslutet.
På en webbplats kan det se ut så här:
Besökaren kommer in.
Ser flera tjänster.
Klickar runt.
Jämför.
Läser.
Går tillbaka.
Jämför igen.
Och till slut stänger fliken.
Ingen gjorde egentligen något fel.
Men webbplatsen gjorde beslutet onödigt svårt.
Bra UX tar inte bort val – det organiserar dem
Det är viktigt att skilja på färre val och bättre organiserade val.
En avancerad tjänst kan behöva många alternativ.
En webbshop kan ha hundratals produkter.
Ett stort företag kan ha många olika tjänster och målgrupper.
Då är lösningen inte att bara ta bort innehåll.
Istället kan man använda kategorier, filter, sökfunktioner och tydliga steg för att hjälpa användaren att hitta rätt.
Det är därför bra UX inte handlar om att göra allt så enkelt som möjligt.
Det handlar om att göra komplexiteten hanterbar.
Vi behöver ibland en rekommendation
Det finns också en annan intressant effekt.
När vi är osäkra vill vi gärna veta vad andra väljer eller vad företaget rekommenderar.
Därför kan exempelvis en markering som:
Populärast
eller:
Rekommenderas för de flesta företag
hjälpa besökaren att orientera sig.
Det betyder inte att man ska manipulera kunden till ett visst val.
Det betyder att man kan ge information som minskar osäkerheten.
Transparens är viktig.
Om ett alternativ rekommenderas bör det finnas en faktisk anledning.
Ibland är “vet inte” det enklaste svaret
Alla besökare vet inte exakt vad de behöver.
En företagare kanske vet att den behöver en ny webbplats, men inte vilken lösning som passar.
Då kan det vara bättre att erbjuda:
”Vet du inte vilken lösning som passar? Prata med oss.”
än att tvinga personen att välja mellan fem olika paket.
Det är också digital psykologi.
Ibland är det bästa användarflödet att inte kräva ett beslut för tidigt.
Ett bra användarflöde leder steg för steg
Tänk på en webbplats som en väg.
Besökaren behöver inte se hela vägen samtidigt.
Den behöver veta:
Var är jag?
Vad kan jag göra här?
Vad händer om jag klickar?
Vad är nästa steg?
När dessa frågor besvaras naturligt känns webbplatsen enklare att använda.
Det är inte nödvändigtvis för att den innehåller mindre information.
Den är bara bättre organiserad.
Fråga inte vad du kan lägga till
När en webbplats inte fungerar är den spontana lösningen ofta att lägga till något.
En ny sektion.
En ny knapp.
En ny förklaring.
En ny funktion.
Men ibland är rätt fråga istället:
Vad kan vi ta bort?
En tydligare webbplats kan faktiskt vara resultatet av färre element.
Färre beslut.
Färre distraktioner.
Färre konkurrerande budskap.
Och en tydligare väg framåt.
Målet är inte att välja åt besökaren
Digital psykologi ska inte användas för att lura människor.
Målet är att hjälpa besökaren att förstå sina alternativ och göra ett informerat val.
En bra webbplats säger inte:
”Du måste välja det här.”
Den säger snarare:
”Här är dina alternativ. Så här skiljer de sig åt. Det här kan passa dig om du har det behovet.”
Det skapar en bättre upplevelse – både för besökaren och företaget.
För när rätt person enklare hittar rätt lösning behöver ingen känna sig pressad till ett beslut.
Nästa del
Del 4 – Förtroende på nätet: varför vi behöver bevis.
Varför räcker det inte alltid att säga att man är bra på det man gör? Nästa del handlar om referenser, recensioner, kundcase och andra signaler som hjälper besökaren att känna sig trygg.